Каждое обращение начинается по-своему.
- Кто-то едет в ветеринарную клинику ночью.
- Кто-то записался на плановый приём несколько дней назад.
- Кому-то нужна помощь с пожилой собакой, которая больше не может самостоятельно подняться по лестнице.
- Кто-то впервые везёт домой питомца из приюта.
Причины бывают разными. Наш подход остаётся одинаковым.
Мы стараемся сделать всё, чтобы питомец получил необходимую помощь спокойно, безопасно и вовремя, а его владелец чувствовал, что рядом есть люди, которым действительно не всё равно.
Доверие, которое нельзя подвести
Для нас каждая поездка — это прежде всего доверие. Человек доверяет нам того, кто для него является членом семьи. Такое доверие нельзя воспринимать как обычную услугу.
Именно поэтому мы внимательно относимся к деталям: спокойному разговору по телефону, аккуратной перевозке, помощи при переноске питомца, ожиданию у клиники и возможности вернуться домой вместе.
Почему рядом с нами появился Рэкс
Мы хотели, чтобы помощь была доступна не только тогда, когда человек смог дозвониться. Поэтому появился Рэкс — интеллектуальный помощник PetHelp.
С ним можно разговаривать обычным человеческим языком. Рэкс помогает разобраться в ситуации, подсказывает первые действия, помогает выбрать ближайшую ветеринарную клинику, рассчитывает ориентировочную стоимость поездки и отвечает на вопросы о работе службы. Он не заменяет ветеринарного врача.
Что для нас никогда не изменится
- Мы всегда будем честно говорить о своих возможностях.
- Мы всегда будем относиться к каждому питомцу с уважением и заботой.
- Мы всегда будем помнить, что за каждым обращением стоит человек, который доверил нам того, кто ему дорог.
И мы всегда будем считать, что перевозка питомцев — лишь часть нашей работы. Потому что помощь была и останется причиной, по которой существует PetHelp.